Conditions d'utilisation

1. Introduction

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord contraignant entre vous et Fortivex SARL (« Fortivex », « nous ») régissant votre accès et votre utilisation du site web Fortivex, de l'expérience mobile et des services de réservation associés (la « Plateforme »).

En créant un compte, en réservant un trajet ou en envoyant un colis via la Plateforme, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

2. Qui nous sommes

Fortivex SARL est une société à responsabilité limitée immatriculée au Cameroun, dont le siège social est à Yaoundé. Fortivex exploite une plateforme de réservation mettant en relation les voyageurs avec des opérateurs et agences de bus (les « Opérateurs ») qui assurent le transport proprement dit.

Fortivex n'est pas le transporteur. Chaque trajet est exploité par l'Opérateur indiqué lors de la réservation, qui est responsable du voyage lui-même — horaires, véhicule, chauffeur et conduite à bord. Fortivex est responsable de la réservation, du paiement et de l'expérience du compte.

3. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité légale de votre juridiction s'il est supérieur, pour créer un compte ou effectuer une réservation sur la Plateforme.

Vous pouvez toujours réserver un voyage pour un mineur en tant qu'adulte accompagnateur ; la condition d'âge s'applique à la personne titulaire du compte et effectuant le paiement, non à la personne qui voyage.

4. Votre compte

Vous pouvez vous inscrire avec votre e-mail, votre numéro de téléphone et un mot de passe, ou vérifier votre numéro de téléphone par code à usage unique (OTP). Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe et de tout appareil utilisé pour recevoir les codes OTP, ainsi que de toute activité effectuée sous votre compte.

Vous devez fournir des coordonnées exactes — votre e-mail et votre numéro de téléphone nous permettent de vous transmettre les confirmations de réservation, les codes OTP et les mises à jour de trajet. Informez-nous rapidement en cas de changement.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en nous contactant à [email protected]. La suppression de votre compte n'affecte pas la validité des réservations déjà effectuées ni les paiements déjà réalisés.

5. Réservations et billets

Une réservation est confirmée une fois le paiement traité avec succès et le billet émis. Votre billet, votre siège attribué et les détails du trajet sont disponibles dans votre compte, sous « Mes trajets ».

Merci de vous présenter au point de départ suffisamment tôt. L'embarquement, les bagages et la conduite à bord sont régis par les propres règles de l'Opérateur, communiquées avant ou au moment du départ.

6. Tarifs et frais de plateforme

Le prix affiché pour un trajet correspond au prix du billet fixé par l'Opérateur. Au moment du paiement, des frais de plateforme s'ajoutent au prix du billet pour l'utilisation du service de réservation Fortivex ; leur montant exact dépend de l'agence, du moyen de paiement et du montant, et est toujours indiqué avant le paiement.

Les frais de plateforme sont facturés intégralement et ne sont ni réduits ni annulés par l'utilisation d'un coupon — un coupon ne réduit que le prix du billet.

7. Paiements

Nous acceptons MTN Mobile Money, Orange Money, ainsi que les paiements par carte traités par NotchPay. Lors du paiement, vos informations de paiement sont collectées et traitées directement par le prestataire de paiement concerné — Fortivex ne reçoit ni ne conserve votre code PIN mobile money ni votre numéro de carte complet.

Une réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement validé par le prestataire de paiement.

8. Annulations, remboursements et coupons

Vous pouvez annuler une réservation éligible depuis votre compte ou auprès d'une agence de l'Opérateur. Lorsqu'un remboursement est dû, vous pouvez choisir de le recevoir en espèces/par voie électronique sur votre moyen de paiement d'origine, ou sous forme de coupon Fortivex crédité sur votre compte pour une prochaine réservation auprès du même Opérateur.

Choisir un coupon permet d'éviter d'éventuels frais de traitement applicables à un remboursement en espèces/électronique. Les coupons sont incessibles, liés à votre compte, et ne peuvent être appliqués qu'à des réservations effectuées en étant connecté — les réservations invité (au guichet), sans compte lié, ne sont pas éligibles à un coupon et ne peuvent recevoir qu'un remboursement en espèces.

Les délais d'annulation, les conditions d'éligibilité et les frais éventuels sont définis par l'Opérateur et affichés avant la confirmation de votre annulation.

9. Envoi de colis

Fortivex vous permet également de réserver et de suivre des envois de colis assurés par les Opérateurs participants. Vous êtes responsable de décrire fidèlement le contenu d'un colis et ne pouvez pas expédier de marchandises interdites, illégales ou dangereuses.

La tarification, la manutention et la responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport sont régies par l'Opérateur assurant le colis.

10. Utilisation autorisée

Vous vous engagez à ne pas détourner l'usage de la Plateforme — notamment en tentant d'accéder au compte d'un autre utilisateur, en perturbant les systèmes de réservation ou de paiement, ou en fournissant de fausses informations d'identité ou de paiement.

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès des comptes qui enfreignent ces Conditions ou les règles de l'Opérateur, ou dont nous estimons raisonnablement qu'ils sont impliqués dans une fraude ou un abus.

11. Propriété intellectuelle

Le nom Fortivex, le logo et le design de la Plateforme sont la propriété de Fortivex SARL. Vous ne pouvez pas les copier, les reproduire ou les utiliser sans notre autorisation écrite.

12. Responsabilité

Fortivex fournit la plateforme de réservation ; elle n'exploite pas les véhicules et ne manipule pas les colis en transit. Dans la mesure permise par le droit camerounais, Fortivex n'est pas responsable des actes, retards, annulations ou omissions d'un Opérateur pendant le trajet ou l'envoi proprement dit.

Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue.

13. Suspension et suppression de compte

Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte qui enfreint ces Conditions, qui est utilisé frauduleusement, ou à votre demande. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données personnelles associées à tout moment, sous réserve des documents que nous sommes légalement tenus de conserver (tels que les registres de transactions).

14. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit camerounais, y compris les Actes uniformes OHADA applicables aux sociétés commerciales. Tout litige découlant de ces Conditions ou de votre utilisation de la Plateforme relève de la juridiction compétente du siège social de Fortivex SARL, à Yaoundé.

15. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre. Lorsqu'une modification est substantielle, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer (par exemple via une notification dans l'application) avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser la Plateforme après l'entrée en vigueur d'une modification signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant ces Conditions, écrivez à [email protected], ou par courrier à Fortivex SARL, Yaoundé, Cameroun.