Politique de confidentialité

1. Introduction

Cette Politique de confidentialité explique comment Fortivex SARL (« Fortivex », « nous ») collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez la Plateforme Fortivex.

2. Responsable du traitement

Fortivex SARL, immatriculée à Yaoundé, Cameroun, est le responsable du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous contacter à [email protected] pour toute question ou demande concernant vos données.

3. Données que nous collectons

Données de compte : adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe (stocké chiffré, jamais en clair).

Données de profil (facultatives, ajoutées après inscription) : nom complet, adresse, photo de profil et documents d'identité que vous choisissez de téléverser.

Données de réservation : trajets réservés, sièges sélectionnés, colis envoyés et coupons émis sur votre compte.

Métadonnées de paiement : références de transaction, montants et statut provenant de MTN Mobile Money, Orange Money ou NotchPay — jamais votre code PIN mobile money ni votre numéro de carte complet, gérés directement par le prestataire de paiement.

Données techniques : type d'appareil, navigateur et système d'exploitation, collectés lors de la connexion et utilisés pour sécuriser votre compte et reconnaître votre appareil pour la connexion par OTP.

4. Comment nous utilisons vos données

Pour créer et sécuriser votre compte, traiter les réservations et paiements, envoyer les confirmations et codes OTP, fournir un support client, et respecter nos obligations légales et comptables.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de profilage automatisé, et nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

5. Documents d'identité

Le téléversement d'un document d'identité sur votre profil est facultatif et n'est utilisé que lorsqu'une vérification d'identité est réellement nécessaire (par exemple, certains cas de remboursement ou de récupération de compte). Les documents sont stockés de manière sécurisée et ne sont accessibles qu'au personnel Fortivex autorisé traitant cette demande spécifique.

6. Où sont stockées vos données

Les photos de profil et documents d'identité sont stockés via Cloudflare R2, un prestataire de stockage cloud. Selon l'infrastructure de Cloudflare, cela peut signifier que les données sont traitées sur des serveurs situés hors du Cameroun — notamment ailleurs en Afrique ou dans d'autres régions où Cloudflare opère ; Cloudflare est contractuellement tenu de protéger les données qu'il stocke pour notre compte.

Les données de compte et de réservation sont stockées dans des bases de données exploitées pour Fortivex, avec un accès limité aux systèmes et au personnel qui en ont besoin pour fournir le service.

7. Partage de vos données

Nous partageons le minimum de données nécessaire avec : l'Opérateur assurant votre trajet ou colis (nom, téléphone et détails de réservation, afin de vous identifier à l'embarquement ou à la livraison) ; les prestataires de paiement (MTN, Orange, NotchPay), pour traiter votre paiement ; les prestataires SMS (Africa's Talking, Twilio), pour vous transmettre les codes OTP et les notifications de réservation ; et Cloudflare, notre prestataire de stockage.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

8. Durée de conservation de vos données

Nous conservons les données de compte et de réservation aussi longtemps que votre compte est actif, et pendant une période raisonnable par la suite pour répondre à nos obligations légales, comptables et de résolution des litiges. Si vous supprimez votre compte, nous supprimons ou anonymisons les données que nous ne sommes pas légalement tenus de conserver.

9. Vos droits

Vous pouvez consulter et corriger la plupart des données de votre compte et de votre profil directement depuis votre compte Fortivex. Vous pouvez également nous demander, à tout moment, de vous fournir une copie de vos données, de les corriger, ou de supprimer votre compte et les données personnelles associées, en nous contactant à [email protected].

10. Cookies et technologies similaires

Nous n'utilisons que les cookies et le stockage local nécessaires pour vous maintenir connecté et mémoriser votre session — nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers.

11. Confidentialité des mineurs

La Plateforme ne s'adresse pas aux enfants. Conformément à nos Conditions d'utilisation, un compte ne peut être créé que par une personne d'au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité légale de sa juridiction s'il est supérieur.

12. Transferts internationaux de données

Étant donné que nous utilisons des prestataires d'infrastructure internationaux (comme Cloudflare et nos partenaires de paiement), certaines de vos données peuvent être traitées hors du Cameroun — notamment ailleurs en Afrique ou dans d'autres régions où opèrent nos prestataires. Dans ce cas, nous faisons appel à des prestataires contractuellement tenus de protéger vos données à un niveau conforme à la présente Politique.

13. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons modifier cette Politique de temps à autre. Lorsqu'une modification est substantielle, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer avant son entrée en vigueur.

14. Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, contactez-nous à [email protected], ou par courrier à Fortivex SARL, Yaoundé, Cameroun.